SOBRE LOS PRODUCTOS

 
¿Por qué madera reciclada? En primer lugar, porque nos gusta dar segundas oportunidades y transformar objetos cuidando así nuestro planeta y en segundo lugar, porque para nosotros, el resultado final es mucho más especial. Cada madera tiene una historia y así se refleja en el producto final.

 
¿Todos los productos están hechos con madera reciclada? La gran mayoría sí, otros como la Escalera Watson están hechos con madera de pino nueva, con el único objetivo de darles mayor robustez y seguridad. Si por alguna razón, prefieres todos los elementos en madera de pino nueva, ponte en contacto con nosotros para que valoremos la opción.

 
¿Los muebles que se cuelgan en la pared incluyen tornillos? Dada la cantidad de tipos de pared que existen, es muy complicado acertar en el tipo de tornillos que vas a necesitar, es por eso que no los incluimos. Sin embargo, explicando en una ferretería donde vas a hacer los agujeros, te asesorarán y te darán los tornillos y tacos perfectos. Además, en todas las páginas de producto que requieren montaje, encontrarás un apartado donde te damos algunos consejos para ello. Y si con eso no es suficiente, ¡no olvides contactarnos!

 
¿Usará mi gato un parque para la pared? Hay diferentes variables que harán que el gato esté más predispuesto a usar los parques, como por ejemplo: La distancia entre elementos o los puntos de acceso. Pero en un 85% dependerá del gato. Nadie mejor que tu conoce a tu gato, es por ello que sabrás si prefiere mantenerse con los pies en la tierra o busca cualquier oportunidad para escalar. Hasta el momento el nivel de éxito es muy muy alto.

 
¿Cuánto peso soportan los parques? Dependiendo de los elementos, entre 10 y 15kg en movimiento. En realidad, soportan más peso, pero por seguridad, es el máximo que recomendamos. Pero para que el parque sea funcional y seguro es imprescindible hacer una buena instalación: Escoger tacos adecuados para la pared donde lo vas a colgar y tornillos de la largura adecuada.

 
¿Cómo se cuelgan los parques? Todos los productos vienen con sus respectivos anclajes (Escalera Watson o Comedero Baloo) y los agujeros hechos (Cama Kira, Dixie, Cierzo o Mineko). Todos los parques se cuelgan como se haría con cualquier otro mueble: Marcando la distancia de los agujeros, controlando que quede recto con un nivel, haciendo el agujero y atravesando el producto con el tornillo hasta anclarlo bien a la pared. Tienes consejos detallados de montaje en cada página de producto que lo requiera.

 
¿Los productos vienen montados? Todos excepto los parques de tipo árbol que se entregan en tres piezas: La base, el tubo rascador y la cama. Solo se tienen que unir las tres partes con los tornillos que enviamos. En la página del producto en la web, están detalladas las instrucciones. El que más os preocupa es el Arenero Tramuntana. Al ser madera reciclada sería muy complicado enviarlo en trozos. Así que lo recibirás en una caja grandota pero ¡montado!

 
¿Cómo se limpian los productos? Recomendamos en primer lugar, frotar con un trapo húmedo y después secar con otro.La madera está tapaporada y barnizada (dos veces), así que resiste bien esta forma de limpieza. Desaconsejamos rotundamente usar productos químicos para la limpieza de los productos. Para retirar restos de arena o comida, también podemos usar un aspirador de mano.

 
SOBRE LAS PERSONALIZACIONES

 
¿Puedo personalizar los productos? ¡Por supuesto! Algunos productos ya ofrecen esta opción en la web (por ejemplo, el color, el nombre de tu perro o gato o la orientación para colgarlo). Pero si necesitas otras medidas o tienes otras ideas, contáctanos y valoraremos si podemos hacerlo y te informaremos si conlleva un coste añadido.

 
¿Cómo puedo personalizar un producto que ya he comprado? Si ya has comprado el producto y luego se te ocurre otra personalización, lo mejor es que nos contactes directamente para poder informarte si es posible hacerlo y si tiene un coste añadido. En caso de aceptarlo, se deberá abonar a través de una transferencia bancaria al número de cuenta que te facilitaremos. No aceptaremos cambios transcurrida una semana (natural) después de haber formalizado el pedido.

 
SOBRE LAS DEVOLUCIONES

 
Una vez personalizado mi producto, ¿puedo devolverlo? Los productos personalizados ni se cambian ni se devuelve el importe del producto, excepto si nos hemos equivocado nosotros al hacer la personalización, las características del producto no coinciden con el que habías pedido o que te haya llegado en mal estado. En el resto de casos, debes comprender que son productos creados expresamente para ti. Asegúrate bien, antes de hacer el pedido, que el nombre de tu gato o perro está escrito correctamente y que haces la selección de color correcta.
Consideramos un producto personalizado cualquiera que requiera elegir una opción a la hora de comprarlo (excepto la orientación para colgarlo). Si tienes dudas, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través del correo electrónico.
Si me he equivocado con la personalización, en las características del producto o te ha llegado en mal estado, ponte en contacto conmigo enviando un correo aquí para iniciar los trámites de devolución.

 
Y ¿otras devoluciones? Si por el motivo que sea no estás de acuerdo con tu pedido, puedes optar por la devolución en una plazo máximo de 14 días tras haberlo recibido.Deberás enviarnos un email a hola@feelwoodbcn.com indicando tus datos y el número del pedido. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y comprobado su estado procederemos al reembolso del coste del artículo.

 
SOBRE LOS ENVÍOS

 
¿Cuánto son los gastos de envío? Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 99€. En compras de importes inferiores, el coste de envío siempre es de 5,99€ compres los artículos que compres. No obstante, podrás calcular los gastos de envío cuando selecciones los artículos que quieres comprar y los añadas a la cesta.

 
¿Hacéis envíos fuera de España? A través de la web, por el momento, solo hacemos envios a España. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, o cualquier parte de Europa, contactad directamente con nosotros. FeelWood BCN no se hace responsable por las demoras causadas por el servicio de mensajería.

 
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? Sabemos que te gusta recibir pronto los pedidos, por eso nos esforzamos en producirlos y enviarlos con rapidez. La producción se realiza, habitualmente en 10-15 días laborables (en Zaragoza), y los envíos a España peninsular se hacen por mensajería con servicio 48/72h. Habitualmente, el cliente recibe el envío en unos 18 días después de haber hecho el pago. Sin embargo, hay productos para los que requerimos de más tiempo de fabricación. En la descripción de los productos verás el tiempo estimado de preparación y envío. Si compras dos o más productos, te los enviaremos juntos en un solo paquete (siempre que sea posible).
En épocas de mayor trabajo como Navidad, es posible que los plazos se dilaten un poco. En cualquier caso, siempre que vayamos con retraso nos pondremos en contacto contigo en el correo electrónico facilitado para informarte de la fecha de entrega aproximada y agradeciéndote infinitamente la paciencia.

 
SOBRE OTROS SERVICIOS

 
¿Ofrecéis asesoramiento sobre Gatificación? Sí, y totalmente gratuito. Puedes rellenar este formulario y te enviaremos varias opciones que se adapten a lo que nos solicitas.

 
SOBRE EL PAGO

 
¿A través de qué método de pago puedo hacer mi pedido? Tenemos tres opciones disponibles: PayPal, Tarjeta (gestionado a través de la plataforma Stripe) y Transferencia Bancaria. Si usas la tercera opción, deberás enviarnos un justificante de pago para que podamos iniciar la fabricación de tu pedido.

 
¿Puedo fraccionar mi pago en varios meses? Próximamente. Dispondremos de esta opción a finales de Febrero. Informaremos a través de nuestra newsletter y Redes Sociales.

 
Si no has encontrado la respuesta a tu duda, escríbenos para poderte ayudar en lo que necesites 🙂 ¡Esperamos tu correo!

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